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Comment créer mon compte sur Neos ?

Créer un compte sur notre site est simple et rapide. Dans un premier temps, créer votre identifiant : il peut s'agir de votre adresse e-mail ou de votre pseudonyme. Dans un second temps, créer votre mot de passe : pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de choisir un mot de passe avec minimum 5 caractères, soit alphabétiques (de a à z), soit numériques (de 0 à 9). Vous pouvez saisir ces informations en majuscules ou en minuscule.

Qu’est-ce qu’un compte-client et quels sont ses avantages ?

Il vous permet de passer vos commandes et suivre leur avancement, gérer vos coordonnées personnelles et vos adresses de facturation et de livraison. Vous pourrez également bénéficier d' offres promotionnelles et être informée en avant-première des nouveautés Neos en vous abonnant à notre newsletter.

Mes coordonnées et informations personnelles ont changé, comment puis-je les modifier ?

Vous pouvez mettre à jour l’ensemble de vos coordonnées (Adresse e-mail, Mot de passe, Adresse postale, informations personnelles) depuis votre compte. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur les sections «Informations personnelles et Mes Adresses »afin de les mettre à jour. Il est important de mettre à jour l’ensemble de vos informations afin de continuer à recevoir nos newsletters pour être informé régulièrement de nos dernières actualités et des offres promotionnelles.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le retrouver?

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Comment puis je me désabonner de votre newsletter ?

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Livraison

Quel est le montant des frais de livraison de ma commande ?

Pour toute commande inférieure ou égale à 80€ d'achats, le montant des frais de livraison sont: Colissimo: 6,90€ minimum en fonction du poids de votre colis. Relai Colis: 5,90€ minimum en fonction du poids de votre colis. Pour toutes les commandes supérieures à 80€ d'achats, nous vous offrons les frais de port en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison des produits ?

Lorsque votre colis est remis aux services de la Poste en Colissimo ou en Relai Colis, celui-ci est généralement livré sous 72h ouvrés maximum, avec un numéro de suivi, par les services de La Poste en France métropolitaine.

Mon colis n'est toujours pas livré malgré les délais impartis ? Que dois je faire ?

N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 93 42 74 47 (prix d'un appel local) de 14h à 16h du lundi au vendredi ou par email à l'adresse suivante contactez@neos-nutrition.com. Notre équipe sera fera un plaisir de vous tenir informé de la livraison de votre colis.

Puis je être livré dans les DOM TOM ou à l'international ?

À ce jour, les livraisons s'effectuent en France Métropolitaine uniquement.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse que l'adresse de facturation ?

Oui c'est tout à fait possible. Il vous suffira d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation lors de votre commande.

Mon colis est indiqué "livré" par la Poste mais je ne l'ai pas reçu, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande indiquée "livrée" , vous devez nous en informer au plus vite soit au 04 93 42 74 47 (prix d'un appel local) de 14h à 16h du lundi au vendredi ou soit par email : contactez@Neos-nutrition.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et notre service qualité mettra tout en oeuvre pour vous donner satisfaction.

Je n'ai pas reçu le bon produit ou un produit est manquant dans mon colis, que dois je faire ?

Il faudra prendre contact avec notre service client par téléphone au 04 93 42 74 47 (prix d'un appel local) de 14h à 16h du lundi au vendredi ou par email à l'adresse suivante contactez@neos-nutrition.com. Notre équipe prendra les dispositions nécessaires pour vous renvoyer le produit que vous aviez commandé.

Mon colis est retourné à l'expéditeur, que dois-je faire ?

Vous pouvez contacter notre service client soit par téléphone au 04 93 42 74 47 (prix d'un appel local) de 14h à 16h du lundi au vendredi ou soit par email à contactez@neos-nutrition.com pour nous informer du retour du colis. Selon le motif du retour, les frais de port pourront être à votre charge.

Commandes

J'ai fait une erreur lors de ma commande, que dois je faire ?

Nous vous conseillons de contacter directement notre service client soit par téléphone au 04 93 42 74 47 (prix d'un appel local) de 14h à 16h du lundi au vendredi ou soit par email à contactez@neos-nutrition.com
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Je souhaite offrir des produits Neos, comment faire ?

Vous avez bien raison de faire plaisir à vos ami(e)s et de leur faire découvrir nos produits.
Avant le paiement, il suffira de changer l'adresse de livraison uniquement. La facture ne sera pas envoyée à votre ami(e) et vous pourrez suivre la livraison du colis avec votre numéro de suivi.

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Quels sont les moyens de paiements sur notre site?

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Nos produits

Puis-je utiliser les compléments alimentaires Neos toute l’année ?

Vous pouvez utiliser les compléments alimentaires Neos tout au long de l'année grâce à nos différents gammes et produits. Leurs formules de qualité contiennent les apports quotidiens recommandés. Néanmoins, si vous devez consommer d'autres compléments alimentaires, demandez conseil à votre spécialiste ou à notre comité scientifique par email à l'adresse suivante: contactez@neos-nutrition.com. À savoir également que tant qu'une molécule continue à produire l'effet recherché ou que le besoin se fait sentir, il n'y a pas de raison d'arrêter votre cure.

Pourquoi nos produits sont-ils de haute qualité ?

Nos produits sont de qualités car nous travaillons sur l'assimilation des principes actifs entre eux, sur la diminution de l'acidité et sur la digestibilité de la formule. Choisir Neos c'est choisir des produits d'une nouvelle génération qui crée la différence.